2020年，面对疫情冲击和复杂国际环境，中国软件和信息技术服务业展现出强劲韧性，在收入规模、出口表现、从业人员增长及产业结构优化方面取得显著进展，技术服务持续成为行业增长的关键引擎。
一、软件业务收入稳健增长
2020年，全国软件业务收入达81616亿元，同比增长13.3%，增速较2019年提升2.6个百分点。其中，信息技术服务收入占比最高，达49868亿元，同比增长15.2%，占全行业收入的61.1%，凸显技术服务在产业数字化中的核心地位。软件产品收入22758亿元，同比增长10.1%；嵌入式系统软件收入7492亿元，同比增长12.0%。
二、软件出口保持韧性
全年软件业实现出口额478亿美元，受疫情影响同比小幅下降2.4%，但外包服务出口仍实现正增长。其中，信息技术外包（ITO）执行额278亿美元，知识流程外包（KPO）执行额147亿美元，业务流程外包（BPO）执行额53亿美元。出口结构持续优化，高附加值技术服务出口占比提升。
三、从业人数规模持续扩大
截至2020年底，软件和信息技术服务业从业人员总数达705万人，比上年末增加50万人，同比增长7.6%。人才结构进一步优化，研发人员占比超过35%，高端人才向云计算、大数据、人工智能等新兴技术领域集中。
四、产业竞争格局呈现新特点
- 企业梯队分化明显：全国软件业务收入前百家企业（软件百强）收入占全行业比重达25.7%，龙头企业如华为、腾讯、阿里云等在基础软件、工业软件、云服务领域形成领先优势。
- 区域集聚效应增强：京津冀、长三角、珠三角三大软件产业集聚区收入合计占全国比重超过75%，其中北京、广东、江苏、上海、浙江五省市收入规模均超5000亿元。
- 技术服务竞争加剧：云计算、大数据服务企业数量快速增长，传统软件企业加速向“软件+服务”转型，市场竞争从产品功能转向生态构建与持续服务能力。
五、技术服务成为核心驱动力
2020年，信息技术服务在软件业务收入中的主导地位进一步巩固：
- 云服务收入同比增长17.6%，企业上云进程加速；
- 电子商务平台技术服务收入同比增长13.4%；
- 集成电路设计收入同比增长20.3%；
- 信息安全产品和服务收入同比增长10.0%。
随着数字经济深入发展，中国软件业将延续“技术驱动、服务主导”的发展趋势，在基础软件突破、工业互联网建设、信创产业发展等方面迎来新机遇，技术服务将持续引领产业转型升级。
